Sylvain gère la location de véhicules
[Actualités] [ L'interview] 23 novembre 2010 par Facilitateur |
À 27 ans, Sylvain Airiau est chef d’une station Europcar. Un métier qu’il a appris en démarrant au bas de l’échelle.
Trois questions à…
Sylvain Airiau, chef de station Europcar aux Herbiers.
Quel est le rôle d’un chef de station de location de véhicules ?
J’ai pris en main la station Europcar des Herbiers à son ouverture, il y a un an. Tout était à faire, un vrai challenge. Je reçois les clients, je propose des devis, j’assure les relances téléphoniques. Je vais parfois dans d’autres agences pour aller chercher des véhicules dont les clients ont besoin. La mécanique n’est pas de mon ressort. Je m’occupe de l’organisation. Je travaille avec une autre personne qui partage son temps avec un autre site.
Comment avez-vous découvert ce métier ?
Grâce à un stage dans une autre enseigne pendant mon BTS force de vente. Ça m’a plu tout de suite. Quand j’ai commencé mes études, je souhaitais vendre des voitures. Un stage m’a démontré que ce n’était pas mon truc. Tout comme le démarchage à domicile. Ici, c’est le client qui vient vers nous. J’ai décroché mon premier poste chez Europcar à La Rochelle il y a six ans. J’ai démarré en bas de l’échelle en nettoyant les véhicules. C’était assez frustrant mais ça fait partie du métier : tout doit être nickel. Ensuite, j’ai travaillé au comptoir : accueil des clients, devis, gestion des disponibilités… Au fil des années, j’ai eu l’opportunité de prendre des responsabilités.
Quelles sont les qualités requises ?
Il faut avoir le sens de la relation clientèle et du service. C’est un métier qui demande de la disponibilité, de la rigueur et de savoir s’organiser.
Recueilli par Roselyne SÉNÉ.
Crédit Photo Ouest France